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天眼企服服务商保证金规则
为规范天眼企服平台服务商行为,提高服务质量,维护天眼查品牌及天眼企服品牌形象,特制定本《天眼企服服务商保证金规则》(以下简称“本规则”),以昭天眼企服入驻服务商(以下简称“服务商”)遵守。
本规则作为服务商与天眼企服运营平台(以下简称“天眼企服”)之间已生效的《服务授权管理协议》(以下简称“《管理协议》”)的附件,是《管理协议》的一部分,具有同等法律效力。
一. 保证金金额及支付
1. 天眼企服有权依据服务商的资质、服务能力与履约情况等因素,综合确定或调整特定服务商的保证金金额。
2. 依照第1.1条的标准,服务商应交纳的保证金金额以服务商实际签署的附件所示为准,服务商应在本规则生效之日起五(5)个工作日内,以银行公对公转账的形式,一次性将保证金全额支付至天眼企服指定账户。
服务商未按照本条规定的支付方式支付的,视为未交纳保证金(未避免疑义,包括未补足保证金的情形),由此产生的保证金账户余额不足的责任和不利后果,应由服务商自身承担。
3.服务商未按照本条规定支付保证金的,天眼企服有权中止服务商依据《管理协议》享有的权利(包括但不限于停止派单、暂停结算、扣除结算款等),直至服务商已足额交纳保证金之日止。
二. 保证金的调整
1. 保证金的调整,分为如下情形:
a). 提额:即“提升应交纳保证金额度”的简称,是指天眼企服提升特定服务商应交纳保证金金额的情形;
b). 扣除:是指天眼企服针对服务商违反《管理协议》、本规则或相关服务商监管规则规定的情形,单方从服务商已支付的保证金扣除罚款、违约金或损失赔偿金的情形。
前述保证金的调整,与《管理协议》的违约责任或相关管理规则的处罚等服务商管理措施同时适用。
2. 当服务商存在如下情形时,天眼企服有权同时或择一采取提额及/或扣除措施:
a) 引导天眼企服客户线下付款,或采取非天眼企服指定或认可的付款途径进行支付的;
b) 对天眼企服客户作出虚假或难以实现的承诺的;
c) 擅自向任意第三方泄露天眼企服客户订单信息或相关信息的;
d) 服务不及时或因其他服务质量瑕疵,导致客户投诉至天眼企服的;
e) 服务过程中顶撞客户,导致客户投诉至天眼企服的;
f) 未按照天眼企服要求向客户提供售后服务的;
g) 违反法律、法规或国家监管规则的;
h) 不积极配合天眼企服平台工作的(日常管理、订单追踪等);
i) 贿赂天眼企服平台员工的(礼金、有价证券等);
j) 其他违反《管理协议》或其附件,或违反天眼企服相关服务商管理制度的情形。
3. 当天眼企服对服务商采取提额或扣除措施,导致服务商保证金账户余额低于其应交纳的保证金额度时,服务商应在收到天眼企服通知(为避免疑义,包括天眼企服服务商管理相关板块显示有关通知信息)后五(5)个工作日内,将保证金账户余额与应交纳保证金总额度的差额,依照本规则第1.2条的规定,支付至天眼企服指定账户。
服务商未按照本条规定补足保证金的,天眼企服有权在下一周期结算款中先行扣除保证金部分用于补足,如下一周期结算款中无法补足保证金(包括但不限于结算款不足以补足保证金的情形),天眼企服有权暂停派单,直至保证金补足,情节严重的,天眼企服有权终止合作。
三. 保证金的提取
1. 当《管理协议》到期终止时,天眼企服将向服务商退还剩余保证金。
2. 在退还保证金前,天眼企服有权先行扣除服务商应交纳的违约金、损失赔偿金等费用。
3. 保证金退还后,服务商应交还收据(如有)或出具已收悉退还保证金的书面证明。
四. 生效及其他
1.天眼企服有权依照本规则的规定,调整本规则项下的保证金相关规则。
2. 本规则项下的保证金相关信息(包括但不限于保证金额度、保证金余额等),以天眼企服平台相关服务商管理板块显示为准,如有异议,双方协商核实确认。
3. 本规则自服务商在本规则纸质版本盖章之日起,即对服务商生效。服务商知悉、确认并同意:本规则生效且服务商交纳保证金后,天眼企服有权针对服务商在本规则生效之日前的违规行为,对服务商已交纳的保证金采取扣除等处理。